Лайфхак по написанию кейса
- Кто заказчик? Что за компания?
- Как все работало раньше?
- Что не устраивало?
- Есть ли что-то необычное в задаче?
- Есть ли ограничения по проекту – деньги, время, персонал, законы?
- Делали все стандартно или разрабатывали индивидуальное решение?
- Какие трудности ожидали? Какие случились?
- Как выглядит результат?
- Что говорит заказчик?
- Уже работает или только придумали, как сделать?
- Что именно изменилось?
- А что было бы, если не делать ничего?
- Сколько стоит работа?
- Быстро справились?
- Что надо было сделать иначе?
- Кому и как можно использовать результаты работы?
с примером кейса
Ситуация/Поставленная задача
Один из клиентов прислал накладные на поступление товаров
и попросил выписать накладную на реализацию. Мы оприходовали товар и подготовили документы на реализацию.
Описание сложностей
Спустя несколько дней оказалось, что один из товаров накладной прослеживаемый. То есть необходимо выписывать электронную накладную.
Ошибка
Мы не отследили товар, который подлежит прослеживаемости
и не запросили у поставщика электронную накладную вместо бумажной.
Предпринятые шаги для решения
Мы отозвали все документы. Получили от поставщика электронную накладную и выписали на покупателя также электронную накладную.
Результат
Для того, чтобы избежать дальнейших проблем в работе
и аналогичных ошибок мы запрашиваем у менеджеров по продажам, кроме обязательных данных о товаре, ещё и код ТН ВЭД для каждой позиции, чтобы отследить, является ли товар прослеживаемым.
